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Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants et R.612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à un professionnel.

En cas de litige né de l'exécution du présent contrat, et après avoir tenté au préalable de résoudre le différend directement auprès de notre service client par une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante dans un délai d'un (1) an à compter de cette réclamation, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont E-MB74 relève :

Médiateur de Mobilians

43 bis route de Vaugirard – CS 80016 – 92197 Meudon Cedex

Courriel : mediateur@mediateur-mobilians.fr

Site internet et formulaire de saisine en ligne : https://www.mediateur-mobilians.fr

Le consommateur peut également recourir à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

La saisine du médiateur ne prive pas le consommateur de la faculté de saisir le tribunal compétent.